1. Plano Free
O núcleo do oMyPDF é de uso gratuito. O plano Free não exige pagamento, então não há nada a reembolsar. A maioria das ferramentas que rodam no navegador (como juntar, dividir, comprimir, assinar e editar) é ilimitada em todos os planos e nunca exige uma assinatura paga.
Você nunca é cobrado apenas por criar uma conta. Uma cobrança só acontece se você escolher explicitamente assinar um plano pago.
2. Assinaturas pagas
O oMyPDF oferece planos pagos opcionais (atualmente Plus e Pro) que destravam limites maiores de tamanho de arquivo, mais conversões premium, uma experiência sem anúncios e links de compartilhamento de vida mais longa. Os planos pagos são cobrados como assinaturas recorrentes, em base mensal ou anual, antecipadamente, por meio do nosso processador de pagamentos terceirizado.
A sua assinatura renova automaticamente ao fim de cada período de cobrança pelo preço então vigente do seu plano, a menos que você cancele antes da data de renovação. Não guardamos os dados completos do seu cartão; os pagamentos são tratados com segurança pelo nosso processador de pagamentos.
3. Política de reembolso
Como as assinaturas dão acesso imediato aos recursos premium, os pagamentos de assinaturas mensais e anuais são geralmente não reembolsáveis, exceto quando o reembolso for exigido pela legislação aplicável ou expressamente previsto abaixo. Em particular, normalmente não emitimos reembolso nas seguintes situações:
- Você deixou de precisar do serviço depois da compra.
- Você assinou mas usou pouco ou nada do serviço durante o período de cobrança.
- Os nossos preços mudaram depois da sua compra.
- Você comprou o plano ou o período de cobrança errado por engano, ou comprou um plano duplicado por erro (mas veja a Seção 4 para cobranças duplicadas de verdade).
- O serviço não atendeu a uma expectativa pessoal ou não tinha um recurso específico que não havia sido prometido.
- As velocidades de envio ou download foram lentas por causa da sua própria conexão de internet ou do seu dispositivo.
- Um arquivo específico não foi processado por causa do seu conteúdo, corrupção, proteção por senha ou formatação, enquanto o serviço funcionava normalmente no restante.
- Você esqueceu de cancelar antes de uma renovação automática.
- Problemas técnicos breves ou intermitentes que foram resolvidos ou que não impediram materialmente o uso do serviço.
Nada nesta Política limita quaisquer direitos legais irrenunciáveis que você possa ter como consumidor sob as leis do seu país de residência. Onde essas leis lhe garantirem direitos mais fortes, esses direitos prevalecem.
4. Quando você pode ter direito a reembolso
Analisaremos os pedidos de reembolso e poderemos emitir um reembolso nas seguintes circunstâncias:
Cobranças duplicadas ou erros de cobrança
Se um erro de cobrança resultou em uma cobrança duplicada de verdade, ou se você foi cobrado por um valor incorreto, fale conosco. Assim que confirmarmos o erro, reembolsaremos o valor afetado.
Falhas técnicas persistentes e não resolvidas
Se um recurso pago estiver substancialmente inutilizável por causa de uma falha persistente do nosso lado que a nossa equipe de suporte não consiga resolver em um prazo razoável, você pode ter direito ao reembolso do período afetado. Dê-nos antes uma oportunidade justa de investigar e corrigir o problema.
Cobranças não autorizadas
Se você acredita que uma cobrança foi fraudulenta ou feita sem a sua autorização, fale conosco o quanto antes. Vamos investigar e, quando confirmado, reembolsar a cobrança.
5. Direito de arrependimento na UE e no Reino Unido
Se você é consumidor na União Europeia, no Reino Unido ou em outra jurisdição com proteções semelhantes, pode ter o direito legal de desistir de uma compra em 14 dias sem precisar dar um motivo.
No entanto, ao iniciar uma assinatura você está pedindo acesso imediato a conteúdo e serviços digitais. Quando você consente expressamente com o acesso imediato e reconhece que, com isso, perde o direito de arrependimento assim que o serviço tiver sido integralmente prestado, esse direito legal pode deixar de se aplicar. Quando o serviço tiver sido apenas parcialmente prestado, qualquer reembolso pode ser reduzido proporcionalmente para refletir o uso já fornecido.
6. Cancelamentos
Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento pela sua conta ou falando conosco. Quando você cancela:
- O seu plano continua ativo até o fim do período de cobrança que você já pagou.
- Você não será cobrado de novo depois que o período atual terminar.
- O cancelamento interrompe as renovações futuras; ele não reembolsa, por si só, o período atual.
Depois que o cancelamento passa a valer, a sua conta volta para o plano Free e você mantém o acesso a todas as ferramentas gratuitas.
7. Como pedir um reembolso
Por favor, fale conosco antes de pedir um reembolso pelo seu banco ou provedor de pagamento — na maioria dos casos conseguimos resolver a questão mais rápido diretamente. Para nos ajudar a processar o seu pedido depressa, inclua:
- O endereço de e-mail associado à sua conta do oMyPDF.
- A data aproximada e o valor da cobrança.
- O motivo do seu pedido e quaisquer detalhes relevantes (por exemplo, mensagens de erro).
Os reembolsos aprovados são emitidos para a sua forma de pagamento original. O tempo para os valores aparecerem depende do seu banco ou provedor de pagamento e está fora do nosso controle.
8. Contestação de cobrança
Abrir uma contestação de cobrança ou uma disputa de pagamento sem falar conosco antes pode atrasar a resolução e pode levar à suspensão da sua conta enquanto a disputa é investigada. Teremos prazer em trabalhar diretamente com você para resolver qualquer questão de cobrança.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos, publicando uma versão revisada com uma nova data de “Última atualização”. A política em vigor no momento da sua compra é a que se aplica àquela compra.
10. Contato
Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso? Fale conosco pela nossa página de contato e teremos prazer em ajudar.