1. Plan gratuito
El núcleo de oMyPDF es de uso gratuito. El plan Free no exige ningún pago, así que no hay nada que reembolsar. La mayoría de las herramientas que funcionan en el navegador (como unir, dividir, comprimir, firmar y editar) son ilimitadas en todos los planes y nunca requieren una suscripción de pago.
Nunca se te cobra por el simple hecho de crear una cuenta. Solo se produce un cargo si eliges expresamente suscribirte a un plan de pago.
2. Suscripciones de pago
oMyPDF ofrece planes de pago opcionales (actualmente Plus y Pro) que desbloquean límites de tamaño de archivo mayores, más conversiones premium, una experiencia sin publicidad y enlaces para compartir de mayor duración. Los planes de pago se facturan como suscripciones periódicas con carácter mensual o anual, por adelantado, a través de nuestro procesador de pagos externo.
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento para tu plan, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. No guardamos los datos completos de tu tarjeta; los pagos los gestiona de forma segura nuestro procesador de pagos.
3. Política de reembolsos
Como las suscripciones dan acceso inmediato a las funciones premium, los pagos de las suscripciones mensuales y anuales por lo general no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso o cuando se prevea expresamente más abajo. En particular, normalmente no emitimos reembolsos en estas situaciones:
- Ya no necesitas el servicio después de haberlo comprado.
- Te suscribiste pero usaste el servicio poco o nada durante el periodo de facturación.
- Nuestros precios cambiaron después de tu compra.
- Compraste por error el plan o el periodo de facturación equivocados, o compraste un plan duplicado por equivocación (pero consulta la sección 4 si se trata de cargos duplicados de verdad).
- El servicio no cumplió una expectativa personal o no tenía una función concreta que no se hubiera prometido.
- Las velocidades de subida o de descarga fueron lentas por culpa de tu propia conexión a internet o de tu dispositivo.
- Un archivo concreto no se pudo procesar por su contenido, por estar dañado, por estar protegido con contraseña o por su formato, mientras el servicio funcionaba con normalidad por lo demás.
- Se te olvidó cancelar antes de una renovación automática.
- Problemas técnicos breves o intermitentes que se resolvieron o que no impidieron de forma significativa el uso del servicio.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que la ley pueda reconocerte como consumidor con arreglo a la legislación de tu país de residencia. Cuando esa legislación te otorgue derechos más amplios, prevalecerán esos derechos.
4. Cuándo puedes tener derecho a un reembolso
Revisaremos las solicitudes de reembolso y podremos emitir uno en estas circunstancias:
Cargos duplicados o errores de facturación
Si un error de facturación provocó un cargo duplicado real, o se te cobró un importe incorrecto, escríbenos. En cuanto confirmemos el error, te devolveremos el importe afectado.
Fallos técnicos persistentes y sin resolver
Si una función de pago resulta inutilizable en lo esencial por un fallo persistente de nuestra parte que nuestro equipo de soporte no consigue resolver en un plazo razonable, puedes tener derecho al reembolso del periodo afectado. Danos antes una oportunidad razonable de investigar y arreglar el problema.
Cargos no autorizados
Si crees que un cargo fue fraudulento o se hizo sin tu autorización, escríbenos cuanto antes. Lo investigaremos y, si se confirma, te devolveremos el importe.
5. Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea, en el Reino Unido o en otra jurisdicción con protecciones similares, puede que la ley te reconozca el derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación.
Ahora bien, al iniciar una suscripción estás pidiendo acceso inmediato a contenidos y servicios digitales. Cuando consientes expresamente ese acceso inmediato y reconoces que con ello pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, puede que ese derecho legal deje de ser aplicable. Cuando el servicio solo se haya ejecutado en parte, cualquier reembolso podrá reducirse de forma proporcional para reflejar el uso ya prestado.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos. Cuando cancelas:
- Tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado.
- No se te volverá a cobrar una vez que termine el periodo en curso.
- La cancelación detiene las renovaciones futuras; por sí sola no reembolsa el periodo en curso.
Cuando la cancelación surte efecto, tu cuenta vuelve al plan Free y conservas el acceso a todas las herramientas gratuitas.
7. Cómo solicitar un reembolso
Por favor, escríbenos antes de solicitar un reembolso a través de tu banco o de tu proveedor de pago: en la mayoría de los casos podemos resolver el asunto más rápido directamente. Para que podamos tramitar tu solicitud deprisa, incluye:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de oMyPDF.
- La fecha aproximada y el importe del cargo.
- El motivo de tu solicitud y cualquier detalle relevante (por ejemplo, mensajes de error).
Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago que usaste. El tiempo que tarden los fondos en aparecer depende de tu banco o de tu proveedor de pago y queda fuera de nuestro control.
8. Contracargos
Iniciar un contracargo o una reclamación de pago sin escribirnos antes puede retrasar la resolución y puede acarrear la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la reclamación. Estaremos encantados de trabajar contigo directamente para resolver cualquier duda sobre la facturación.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolsos de vez en cuando publicando una versión revisada con una nueva fecha de «última actualización». A cada compra se le aplica la política que estuviera vigente en el momento de esa compra.
10. Contacto
¿Tienes dudas sobre la facturación, las cancelaciones o los reembolsos? Escríbenos desde nuestra página de contacto y estaremos encantados de ayudarte.